Le Pilotage du Produit est un concept développé par AppTek pour décrire l'ensemble des activités qui conduisent à créer un produit technique :
- 100% orienté vers le client
- en mode projet, transversalement aux fonctions de l'entreprise
- pleinement cohérent avec sa documentation technique et commerciale
Le Pilotage du Produit regroupe donc les disciplines suivantes:
Il doit garantir en amont la correspondance entre le produit et le marché. A partir des données disponibles, de la "voix du client", il détermine le positionnement du produit, et la manière dont il répondra au besoin.
C’est le cœur de la démarche de pilotage. Le développement d’un produit, d’un service ou d’un système spécifique doit suivre des méthodes, faire l’objet d’un suivi, et mettre en œuvre les bonnes ressources de l’entreprise. L’abondante littérature disponible sur le sujet ne suffit pas : c’est un véritable métier, qui s’acquiert après de nombreuses années de pratique.
L’extension de la notion de produit : la documentation
C’est la conséquence directe du marketing opérationnel. Les produits, (ou l’offre) ne se limitent pas au produit "brut". Une offre complète ne se comprend pas sans une documentation technique précise, concise et attractive. Manuels, notices et fiches d’installation, d’emploi, de maintenance, doivent permettre un usage facile du produit, du service, du logiciel, sans risque de fausse manœuvre.
La documentation commerciale fait elle aussi partie du produit étendu : elle se doit d’être attractive, complémentaire de la documentation technique, en gérant les possibles redondances entre les deux.
